Fernwartung

Wenn wir telefoniert haben und ich auf Ihren Bildschirm schauen soll, starten Sie das Programm für Ihr Gerät. Es zeigt Ihnen zwei Zahlen an, die Sie mir durchsagen — erst danach kann ich mich verbinden.

Windows

Zwei Dinge, die Sie erwarten dürfen

Der Dateiname ist sehr lang. Das ist Absicht: Darin steckt die Adresse meines Servers, damit Sie nichts eintippen müssen. Bitte nicht umbenennen, sonst findet das Programm den Weg nicht.

Windows zeigt beim Start eine Warnung. Etwa so: „Der Computer wurde durch Windows geschützt." Das bedeutet nicht, dass etwas nicht stimmt — Windows kennt die Datei schlicht noch nicht, weil sie nicht von einem großen Hersteller stammt.

Klicken Sie auf Weitere Informationen und dann auf Trotzdem ausführen.

Wenn Ihnen das unangenehm ist: Rufen Sie mich vorher an. Ich sage Ihnen am Telefon, wie groß die Datei ist und was im Fenster stehen muss — dann wissen Sie sicher, dass Sie die richtige erwischt haben.

Mac, Linux und Android

Für diese Geräte laden Sie das Programm von der Herstellerseite und tragen einmalig zwei Werte ein. Das dauert eine Minute, danach ist es dauerhaft gespeichert.

Die zwei Werte eintragen

Im Programm auf das Menü ⋮ neben Ihrer ID tippen, dann Netzwerk wählen und eintragen:

Die Felder Relay-Server und API-Server bleiben leer. Falls das Programm nach einer Bestätigung fragt, ist das normal — die Einstellungen sind gegen versehentliches Ändern geschützt.

Wenn Sie dabei Hilfe brauchen: einfach anrufen, wir machen das gemeinsam.

So läuft es ab

1. Programm starten. Es erscheint ein Fenster mit einer ID aus neun Ziffern und einem Einmal-Passwort.
2. Beides sagen Sie mir am Telefon durch.
3. Ich verbinde mich, Sie sehen die ganze Zeit zu und können jederzeit abbrechen.
4. Nach dem Ende der Sitzung ist das Passwort ungültig. Beim nächsten Mal wird ein neues erzeugt.

Ein Zugriff ohne Ihr Zutun ist damit nicht möglich.

Warum nicht TeamViewer oder AnyDesk

Bei den üblichen Fernwartungsprogrammen läuft die Verbindung über die Server des Anbieters, meist in den USA. Für die Dauer der Sitzung geht Ihr Bildschirminhalt also durch ein fremdes Unternehmen.

Diese Lösung läuft über meinen eigenen Server in Österreich. Die Software ist quelloffen, der Quellcode überprüfbar, es gibt kein Konto und keine Registrierung.

Für Betriebe, die mit Kundendaten, Personalakten oder Gesundheitsdaten arbeiten, ist das kein Detail: Bei einem Drittanbieter bräuchten Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit diesem Anbieter und müssten die Übermittlung in ein Drittland rechtfertigen. Hier entfällt beides.

Sie werden schon betreut?

Dann läuft die Software auf Ihren Geräten meist bereits im Hintergrund. Ein erneuter Download ist nicht nötig — melden Sie sich einfach wie gewohnt.

Wenn keine Verbindung zustande kommt

Manche Firmennetze und Gäste-WLANs blockieren Fernwartungsverbindungen. Rufen Sie in dem Fall an — meist lässt sich das über einen anderen Weg lösen, etwa über das Mobilfunknetz des Telefons.